Настоящие правила определяют порядок обмена, возврата и гарантийных обязательств при приобретении товаров на сайте https://ctilab.ru/ai_in_business_handbook у самозанятого [Ветлужский Андрей Владимирович (далее — «Продавец»).
1. Электронные товары (цифровые книги, шаблоны)
- Отказ от товара надлежащего качества:
- В соответствии с законодательством РФ цифровой контент (электронные книги в форматах PDF, ePub и др., доступ к дополнительным цифровым материалам) относится к объектам, обладающим индивидуально-определенными свойствами. С момента предоставления доступа к материалам (отправка ссылки на скачивание на email Покупателя или отображение ссылки на экране успешной оплаты) обязательства Продавца считаются выполненными в полном объеме. Возврат денежных средств за цифровой товар надлежащего качества после его передачи не производится.
- Гарантия доступа и техническая поддержка:
- В случае возникновения технических проблем с открытием файла, повреждения архива или неполучения письма со ссылкой Покупатель обязан обратиться в службу поддержки по адресу ai-handbook@mail.ru
- Продавец гарантирует повторную отправку корректных файлов или предоставление альтернативного формата для чтения в течение 24 часов с момента обращения.
2. Печатные издания (бумажные книги)
2.1. Возврат товара надлежащего качества (до момента получения или если книга не подошла)
- До получения: Покупатель вправе отказаться от заказанного печатного экземпляра в любой момент до его фактической передачи в службу доставки или вручения.
- После получения: При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от печатного издания надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Условия возврата:
- Сохранен товарный вид (отсутствие заломов страниц, повреждений обложки, следов чтения, сохранена оригинальная термоусадочная пленка, если товар поставлялся в ней);
- Сохранены потребительские свойства и документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек, номер заказа).
- Исключение: Печатные экземпляры с персонализированным автографом автора или индивидуальным тиснением возврату надлежащего качества не подлежат, так как имеют индивидуально-определенные свойства (могут быть использованы исключительно приобретающим потребителем).
- Расходы на доставку: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки товара Продавцу оплачивается Покупателем.
2.2. Товар ненадлежащего качества (брак или повреждение при доставке)
К браку печатной продукции относятся типографские дефекты:
- Пропущенные, перевернутые, склеенные или пустые страницы;
- Смазанный, нечитаемый текст;
- Нарушение переплета (выпадающие блоки страниц);
- Механические повреждения, полученные при транспортировке по вине службы доставки.
В случае обнаружения брака Покупатель имеет право по своему выбору:
- Затребовать бесплатную замену на аналогичный экземпляр надлежащего качества (все расходы по доставке замены берет на себя Продавец).
- Затребовать полный возврат стоимости книги и стоимости первоначальной доставки.
3. Заказы юридических лиц и ИП (B2B)
- Взаимоотношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются нормами Гражданского кодекса РФ (глава 30 «Купля-продажа») и условиями выставленного Счета-оферты или Договора поставки.
- Возврат товара надлежащего качества юридическим лицам не предусмотрен.
- Претензии по количеству и качеству печатной продукции принимаются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента фактической приемки товара по УПД (универсальному передаточному документу).
4. Порядок оформления возврата и сроки выплаты
- Для инициации возврата Покупатель направляет на email [email@domain.ru] заявление в свободной форме с указанием:
- ФИО и контактного телефона;
- Номера заказа и даты оплаты;
- Причины возврата (при браке — с приложением 2–3 четких фотографий или видео дефекта).
- Продавец рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней.
- В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного печатного экземпляра (или с момента согласования возврата по браку/отказа до отгрузки).
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата заказа.
5. Контактные данные Продавца
- Продавец: Самозанятый Ветлужский Андрей Владимирович
- ИНН 771407125344
- Email для претензий: ai-handbook@mail.ru
